Conditions générales

Règlement intérieur

  • Il est défendu de porter les maillots de bain dans les sauna.
  • Les maillots de bain sont obligatoires dans l'espace des bains.
  • Des peignoirs et des serviettes (à louer) et des pantoufles (à vendre) sont disponibles à la réception (inclus uniquement si mentionné dans un forfait).
  • Dans nos restaurants, nos salles de repos et nos espaces publics, le port du peignoir et des pantoufles est obligatoire.
  • Bien entendu, vous pouvez également apporter ces produits vous-même.
  • Il n'est pas permis d'apporter sa propre nourriture et ses propres boissons à Thermae 2000.
  • Veuillez lire attentivement notre règles de maison avant votre visite

Information générale

Les clients qui viennent pour passer une journée dans le centre de bien-être et qui commandent un ou plusieurs soins, reçoivent une confirmation par e-mail ou par la poste sur laquelle  toutes les conditions sont inscrites, avec les conditions générales d'annulation. Thermae 2OOO indique la date et l'heure à laquelle le soin aura lieu. L'heure des soins ne peut être choisit en fonction des disponibilités.

Nous essayons d'honorer la préférence du client pour que le traitement soit effectué par un homme ou une femme. Toutefois, nous ne pouvons pas le garantir et le montant total de la réservation doit être payé si le client refuse toujours le traitement.

Vous devez vous présenter à l'accueil ou à l'infopost une demi-heure avant le temps indiqué sur votre confirmation. Prenez garde de bien tenir compte du temps du trajet pour être à l'heure à Thermae 2000.

En outre Thermae 2000 ne peut garantir que deux traitements soient réservés pour la même heure. Mais nous faisons tout pour répondre à vos souhaits. Si vous êtes en retard, vous serez obligé de payer les soins.

Nos clients qui viennent seulement pour les soins, reçoivent une confirmation sur laquelle est indiqué une heure fixe. Prenez bein en considération le temps du trajet, et la queue qu'il peut y avoir à l'accueille. Au cas où vous êtes en retard, vous recevez le soin le temps qu'il vous reste et vous serez obligé de payez la facture complète.
Si les soins sont annulés le jour même, vous serez obligé de payer la totalité des frais.

Paiement

Sous réserve de modifications de prix.

Si vous effectuez une réservation à l'hôtel, nous demandons un paiement préalable,  le montant doit être reçu cinq jours avant votre arrivée à l'hôtel sur le compte bancaire de Thermae 2000.
Le paiement par carte bancaire, carte de crédit ou espèces est possible chez Thermae 2000.
Les traitements ou forfaits ne comptant pas de séjour dans notre hôtel (et qui n'ont pas été réservé par avance en ligne) est à payer à l'accueille.

Conditions d'annulation de l'hôtel

Dépendant de la date d'annulation, les conditions d'annulation ci-dessous seront appliqués. 
Toutes nos transactions relative aux pratiques de l´ hôtellerie et de restauration sont règlementées conformément aux conditions de l'UVH . Toute demande d'annulation doit être faite au plus tard 48h avant la date d'arrivée, sans quoi après nous sommes malheureusement obligés de facturer la totalité.
En cas de no show (personne non présente à la date de la réservation) nous vous enverrons la facture ou nous débiterons votre carte de crédit.

Conditions d'annulation de l'entrée au jour le jour

Il est possible de déplacer ou d'annuler votre entrée de jour sans frais jusqu'à 24 heures à l'avance, et vous recevrez le montant remboursé sous forme de bon.

Si la réservation d'une entrée de jour est annulée dans les 24 heures, 100 % des frais seront prélevés S'il s'agit d'un bon qui a déjà été échangé, votre bon ne sera pas restitué.

Conditions d'annulation traitements / forfaits journée

Il est possible de déplacer ou d'annuler votre traitement, votre massage ou votre forfait de jour sans frais jusqu'à 48 heures à l'avance, le montant remboursé vous étant alors remis sous forme de bon. Si une réservation est annulée dans les 48 heures ou si un "no-show" a lieu, nous sommes obligés de facturer 100 % des frais.